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Un mouvement associatif puissant et indépendant...

L'UFC-Que Choisir est une association loi 1901 forte de près de 170 associations locales regroupant plus de 124 000 adhérents et assurant 300 points d'accueil répartis sur l'ensemble du territoire français. Les responsables de l'UFC-Que Choisir, tant au niveau national que local, sont des bénévoles assistés d'une équipe de salariés : ingénieurs, juristes, journalistes... Une Assemblée générale annuelle de la Fédération définit les orientations et procède à l'élection de son Conseil d'administration. Celui-ci, sous l'autorité du président, coordonne et met en oeuvre la politique et la stratégie de la Fédération.

Enfin, l'UFC-Que Choisir est également une association reconnue de défense de l'environnement. Indépendance, démocratie et solidarité constituent les trois piliers du fonctionnement de l'UFC-Que Choisir.

Dans le cadre de la collaboration internationale entre mouvements consuméristes, l'UFC-Que Choisir est un membre fondateur du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), basé à Bruxelles, qui représente les intérêts de plus de 40 organisations de consommateurs auprès de l'ensemble des institutions communautaires. Le BEUC a déjà obtenu des mesures concrètes importantes : l'interdiction des hormones à des fins d'engraissement, l'élimination du plomb dans l'essence, la répression de la publicité mensongère, les restrictions au démarchage à domicile.

L'UFC-Que Choisir siège au conseil de International Consumer Research et Testing (ICRT), structure de coopération en matière d'essais comparatifs entre les grandes associations de consommateurs. Elle permet de réaliser en commun des tests particulièrement lourds et chers.

L'UFC-Que Choisir est membre fondateur de Consumers' International (CI), organisation mondiale de consommateurs qui se propose de développer des associations dans tous les pays du monde, en adaptant les structures à chaque région, et en faisant collaborer pays développés et pays en cours de développement.



Téléphonie et multimédia Les bugs de l'Internet mobile
Des factures étonnamment élevées, des téléphones qui se connectent tout seuls, des restrictions à tout va sur les formules illimitées... Surfer sur Internet, consulter ses courriels ou regarder la télévision depuis son téléphone portable amène son lot de - mauvaises - surprises. Facturées au prix fort aux abonnés.

Téléphones portables pour seniors Restons classiques
En téléphonie mobile aussi, les seniors font l'objet de toutes les attentions. Des appareils ont été spécialement conçus pour eux. Mais tous ne répondent pas à leurs besoins.
Smartphones Un mobile pour vous rançonner
Ces téléphones ultra-perfectionnés permettent de surfer sur Internet, de regarder la télé ou de consulter ses courriels. Mais gare à la facture.

Téléphones mobiles On ne sait plus comment on s'appelle
Avec la multiplication des opérateurs, choisir une offre de téléphonie mobile est devenu un véritable casse-tête.
Numéros surtaxés Toujours plus nombreux
Seul moyen de contacter les banques, Air France, la SNCF, les fournisseurs d'accès à Internet, les services après-vente ou encore les administrations, les numéros spéciaux génèrent en France un chiffre d'affaire annuel supérieur à deux milliards d'euros. Montant supporté en grande partie par les consommateurs. >>> Enquête 11/04/07
Appels de « box à box » Du flou dans les prix >>>
La plupart des communications émises depuis une box sont gratuites. Mais les tarifs des appels passés dans l'autre sens (vers les box), eux, peuvent coûter cher. >>> Enquête 28/11/06
Téléphonie mobile Concurrence virtuelle >>>
Même si on peut y trouver son bonheur, les nouveaux opérateurs de téléphonie ne cassent pas autant les prix qu'on aurait pu l'espérer. Une situation dont Orange, SFR et Bouygues Telecom sont en partie responsables. >>> Enquête 24/10/06
Téléphonie Neuf dans le box >>>
Au moment où il entre en Bourse, l'opérateur de téléphonie tente de se dépêtrer d'une vaste affaire de démarchage abusif. >>> test 29/08/06
Téléphonie mobile Les abonnés pris au piège >>>
À l'occasion de notre test pour évaluer les performances des téléphones portables, nous avons demandé aux abonnés ce qu'ils pensaient de leur opérateur. Résultat sans surprise. >>> Enquête 20/06/06
Cartes téléphoniques prépayées Le compte n'y est pas >>>
Tarifs opaques, utilisation compliquée, frais cachés... Utiliser une carte prépayée pour téléphoner ne se fait pas les yeux fermés. >>> Enquête 30/05/06
Téléphonie sur internet Des économies sous condition >>>
Utiliser son ordinateur pour téléphoner peut se révéler avantageux. >>> Enquête 30/05/06
Téléphonie classique De quoi perdre le nord >>>
Pour gagner des clients, les opérateurs sont passés maîtres dans l'art d'embrouiller les consommateurs en usant de divers moyens : démarchage abusif, coûts d'appel alléchants ... >>> Conso pratique 25/04/06
Téléphonie fixe Facturation pour compte de tiers >>>
France Télécom facture des appels pour le compte d'opérateurs concurrents. Cette «facturation pour compte de tiers», qui concerne uniquement certains numéros surtaxés, a été mise en place pour simplifier la vie des abonnés à la téléphonie fixe et celle des opérateurs alternatifs. >>>