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Les services résidentiels utilisent principalement la traditionnelle ligne fixe, éventuellement équipée en ADSL, et sont commercialisés sous les marques France Télécom ou Orange (49 millions de clients en téléphonie fixe, 12 millions en internet haut débit) :

téléphonie classique,
Internet bas ou haut débit,
téléphonie IP
visiophonie,
télévision numérique
contenus multimédias
Les services personnels utilisent principalement les réseaux mobiles de 2e et 3e génération et sont commercialisés sous la marque Orange (98 millions de clients).

téléphonie mobile,
multimédia mobile.
Les services aux entreprises sont plus spécialement destinés aux activités professionnelles et sont principalement commercialisés sous la marque Orange Business Services :

téléphonie fixe et mobile,
transmission de données,
Internet,
réseaux locaux d'entreprises.
Afin de s'assurer une politique de croissance durable, le groupe France Télécom élargie ses activités à la vente de contenus (musique, cinéma, téléchargement...), au e-commerce, à la publicité en ligne, aux solutions M2M, domotique, et de téléassistance aux malades. Elle développe également fortement le périmètre géographique de ses activités, en investissant massivement dans les pays dit émergents.

Dans le domaine concurrentiel des télécommunications, France Télécom, à travers son plan NExT, a initié une politique commerciale et marketing de convergence (accès aux services depuis le téléphone fixe, mobile, internet ; facturation unique...). Politique qui tend à s'étendre à l'ensemble des opérateurs téléphoniques.


Historique [modifier]

Les télécoms, service administratif de l'État [modifier]
Sous la Révolution française, en 1792 , le premier réseau de communication voit le jour pour permettre d'acheminer rapidement les informations dans un pays en guerre et peu sûr. Il s'agit du réseau de télégraphie optique de Chappe.

Après l'invention du télégraphe électrique et ensuite du téléphone l'État Français crée en 1878 un ministère des Postes et Télégraphes, ce dernier annexe bientôt les services du téléphone, qui sont nationalisés en 1889. Pourtant ce n'est qu'en 1923, que le second « T » apparaît, le ministère des P & T devenant celui des PTT.

En 1941, une Direction Générale des Télécommunications est créée au sein de ce ministère et en 1944 le CNET, Centre National d'Études des Télécommunications, a pour mission de développer l'industrie des télécommunications en France.

Dans les années 1970, la France met les bouchées doubles pour rattraper son retard sur plusieurs autres nations avec le programme « delta LP » (accroissement des lignes principales). De fait, avec le concours des industriels français, sont mis au point par les ingénieurs et chercheurs du CNET, la commutation numérique, le minitel, la norme GSM.


Création de la société France Télécom [modifier]
Pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, la Direction générale des télécommunications devient France Télécom le 1er janvier 1988.

La loi du 2 juillet 1990 transforme France Télécom en un exploitant de droit public, dont Marcel Roulet est le premier Président ; elle est dotée d'une personnalité morale distincte de l'État et, acquiert une autonomie financière. Auparavant, le budget des Télécommunications était inscrit au sein du budget annexe des PTT voté chaque année par l'Assemblée nationale.

En septembre 1995, Michel Bon est nommé à la tête du Groupe France Télécom.

Pour préparer l'ouverture à la concurrence au 1er janvier 1998, une loi est votée en juillet 1996 transformant l'exploitant public en société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire.


Les années folles [modifier]
En 1997, le capital de la nouvelle société anonyme a été ouvert avec succès dans le cadre d'une bourse euphorique due au phénomène de la bulle Internet, une seconde ouverture eut lieu en 1998. Partie en retard dans le train de l'internationalisation lancé par des concurrents internationaux tels Vodafone, France Télécom se met à chercher des cibles au plus fort de la valorisation des années de la bulle Internet. Ceci d'autant plus que son alliance avec Deutsche Telekom a éclaté lorsque cette dernière a annoncé un projet de rapprochement avec Telecom Italia sans avertir les français.

Le groupe a racheté la grande majorité d'Orange plc en 2000 et l'intégralité en 2003 ensuite il l'a fusionné avec ses activités mobiles (Itinéris, OLA, Mobicarte) en une filiale nommée Orange SA. FT a également procédé à de nombreuses autres acquisitions de sociétés (revendues pour certaines) dans le monde devenant le quatrième opérateur de la planète par sa taille (GlobalOne, Equant, Internet Telecom, Freeserve, EresMas, participation dans Wind, NTL, Mobilcom...)


Les années noires [modifier]
À la suite de changement de qualification d'une partie de la dette de "long terme" à "court terme" en vue d'obtenir un meilleur taux d'intérêt, les actionnaires s'aperçoivent que de 2002 à 2005 France Télécom doit rembourser chaque année entre cinq et quinze milliards d'Euros de dette.

Le cours de l'action s'effondre à 6,94 Euros le 30 septembre 2002, alors qu'il était à 219 Euros le 2 mars 2000.

Le 2 octobre 2002, le président-directeur général est Thierry Breton. Il a été appelé pour redresser l'entreprise qui est à ce moment là, la deuxième entreprise la plus endettée du monde (en terme de dette à court terme). Il a obtenu quinze milliards de réaménagement de la dette à prendre en charge par les banques et les investisseurs, quinze milliards d'augmentation de capital réclamés à l'État alors actionnaire majoritaire, et quinze milliards de trésorerie à dégager grâce à des économies en interne. Nommé au gouvernement, il démissionne de France Télécom fin février 2005.


La période actuelle [modifier]
En septembre 2004, l'État français cède une partie de ses actions pour passer en-dessous de la barre des 50%. France Télécom devient une entreprise privée. 115 ans après sa nationalisation, le téléphone redevient privé en France.

Le 27 juillet 2005, France Télécom annonce le rachat de 80% de l'opérateur de téléphonie mobile Amena, détenteur de 24% de parts de marché en Espagne, pour la somme de 6,4 milliards d'euros dont trois par augmentation de capital.


Une cabine publique France TélécomFrance Télécom a aussi annoncé le déploiement du plan NExT dont l'objectif est de fournir à ses clients, de façon intégrée, l'ensemble des services de télécommunications dont ils ont besoin.

Le plan NExT est le plan de redressement de la société France Télécom qui vise entre autre à réduire les coûts de la société, à mener une politique de produits et services convergents, et à regrouper toutes les enseignes du groupe sous une marque unique, (Orange), sauf pour les activités téléphonies fixes qui restent sous la dénomination France Télécom. Ceci entraine donc la disparition de nombreuses marques (Wanadoo, Equant, …)

Selon la société Dataxis, France Télécom serait en 2005 le deuxième opérateur ADSL mondial derrière China Telecom et devant l'américain SBC Communications. Il serait le premier opérateur ADSL européen.

Depuis le 1er juin 2006, France Télécom commercialise l'ensemble de ses produits dans le monde sous la seule marque commerciale Orange. Le logo (esperluette) de la marque France Télécom est devenu plus arrondi, la charte (couleur et police) a été modifiée.

En juin 2007, l'État français cède à nouveau 5% de sa participation dans France Télécom. La participation publique (État Francais et ERAP) est portée à 27%. À cette même date, France Télécom revend Orange Pays Bas et acquiert le fournisseur d'accès espagnol Ya, ainsi que l'opérateur mobile autrichien One.


1er logo France Télécom de 1988 à 1995




Logo France Télécom de 1995 à 2002




Logo France Télécom de 2002 à 2006




Logo actuel France Télécom depuis 2006






Actionnaires [modifier]
France Télécom est une Société Anonyme dont le capital de 10 412 239 188 Euros est réparti de la façon suivante :

Public : 67,95%
Salariés : 4.63%
État Français (dont ERAP) : 27,4%

Filiales et participations [modifier]
Voici les principales filiales et participations du groupe France Télécom :

Orange, opérateur mobile anglais racheté en 2000 au groupe Vodafone. Orange est devenue la holding des activités mobiles de l'opérateur. La plupart des opérateurs mobiles détenus par le groupe France Télécom dans le monde ont adoptés la marque unique Orange, tout comme les services aux entreprises et les services d'accès à internet et à la télévision numérique ;
Viaccess, filiale détenue à 100% par France Télécom qui développe un système de cryptage d'offre télévisuelles numériques ;
W-HA, filiale détenue à 100% par France Télécom qui développe des services d'achats sur internet et internet mobilé débités directement sur la facture du client abonné à un fournisseur d'accès (Internet Plus) ;
Nordnet, racheté en 1998 par France Télécom, commercialise des produits et services téléphonie et internet haut débit dans le nord de la France ainsi qu'au niveau national des services d'hébergement et de noms de domaines sous la marque "Le Relais Internet" et des produits sécurité avec "Securitoo" ;
Etrali, intégrateur de systèmes de vente (trading) et de services réseaux pour la communauté financière, principalement pour les salles de marché ;
Expertel Consulting, filiale à 100%, est le pôle conseil aux grandes entreprises et administrations. Les missions de conseil portent sur l'impact des technologies et des innovations pour accroître la performance des entreprises. Les domaines majeurs sont la gestion de la relation client, les processus internes de l'entreprise (Machine to Machine, travail collaboratif), la transformation IP, la performance applicative ;
Silicomp, société de service innovante et technologique côtée en bourse et possédant plusieurs filiales (réseau, ingénieurie logicielle, labs). Orange Businness Services est devenu actionnaire majoritaire de ce groupe début 2007 ;
GlobeCast, filiale détenue à 100% par France Télécom, est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services par satellite. GlobeCast est présent en Amérique, en Europe, en Asie, en Afrique, au Moyen-Orient et en Australie au travers 19 points de présence dont quinze téléports et centres techniques ;
TP Group, opérateur téléphonique leader en Pologne (opérateur historique) détenue majoritairement par France Télécom et commercialisant des offres de téléphonie fixe, mobile et internet ;
France Télécom e-commerce, filiale dédiée à la vente en ligne de produits et services téléphoniques (boutiques en ligne de France Télécom et d'Orange) et de produits culturels et technoloqiues (Alapage, Clust, TopAchat...) ;
Studio 37, filiale dédiée à la production et l'acquisition de droits cinématographiques, en vue de leur exploitation sur les différents terminaux du groupe (téléphone mobile, internet, télévision) ;
Innovacom, société de capital risque détenue par France Télécom, et financant des sociétés innovantes dans le domaine de l'informatique, de l'internet et des télécommunications ;
Sofrecom, société de conseil et d'assistance globale aux opérateurs de télécommunications étrangers dans leurs projets en matière de systèmes d'informations et de télécommunications ;
France Télécom Marine, réalisation et exploitation des réseaux maritimes de France Télécom (pose de cables et liaisons fibres optiques sous-marine...) ;
FranceTel, société anonyme, spécialisée dans le crédit. Elle est reservée exclusivement aux salariés du groupe de télécommunications francais. Cette filiale est également utilisée pour les offres de financement de matériel que pratique l'ex groupe public (location du macbook).

Cessions d'actifs [modifier]
France Télécom a procédé a de nombreuses cessions d'actifs jugés non stratégiques depuis l'année 2003 :

2003 : Eutelsat, Telecom Argentina ;
2004 : Noos, BITCO, Orange Danemark, ST Microelectronics ;
2005 : Tower Participations/TDF France, Intelsat, France Télécom Câble, MobilCom ;
2006 : Pages Jaunes Groupe, France Télécom Mobile Satellite Communications ;
2007 : Orange Pays Bas.

Recherche & développement [modifier]
Article détaillé : France Télécom R&D.

Direction du groupe [modifier]
Directeurs généraux des Télécommunications :

1941-1951 : Charles Lange
1951-1957 : Jean Rouvière
1957-1967 : Raymond Croze
1967-1971 : Pierre Marzin
1971-1974 : Louis-Joseph Libois
1974-1981 : Gérard Théry
1981-1986 : Jacques Dondoux
1986-1990 : Marcel Roulet
Après la réforme de 1990, Présidents du Groupe :

Avant septembre 1995 : Marcel Roulet
Septembre 1995 au 12 septembre 2002 : Michel Bon
Septembre 2002 au 27 février 2005 : Thierry Breton
Depuis le 27 février 2005 : Didier Lombard

Organisation du groupe [modifier]

Divisions commerciales et métiers [modifier]
Le groupe est organisé autour de divisions opérationelles (activités commerciales) et divisions métiers (activités et fonctions support pour le groupe)

Divisions opérationnelles
Services de communication résidentiels
Services de communication personnels
Services de communication entreprises (Orange Business Services)
Contenus
Ventes et Services France
International
Orange Healthcare (Division Santé)
Divisions métier
Réseaux, opérateurs et systèmes d'information
Recherche & développement
Technologies

Comité de Direction Générale (juillet 2006) [2] [modifier]
Didier Lombard, Président Directeur Général
Sanjiv Ahuja, Directeur Général d'Orange et chargé du Royaume-Uni
Gervais Pellissier, responsable des finances du Groupe et chargé de l'Espagne
Louis-Pierre Wenes, responsable de la transformation du Groupe et chargé de la France
Olivier Barberot, responsable des ressources humaines du Groupe et chargé de la Pologne
Pierre Setondji, responsable des services de communication pour les entreprises
Georges Penalver, responsable du marketing stratégique et du Technocentre du Groupe
Jean-Philippe Vanot, responsable des réseaux et des systèmes d'information du Groupe
Jean-Yves Larrouturou, Secrétaire Général du Groupe

Conseil d'administration (20 avril 2006) [3] [modifier]
Administrateurs élus par l'Assemblée Générale :

Didier Lombard, PDG
Bernard Dufau, ancien PDG d'IBM France
Arnaud Lagardère, Gérant et Associé commandité de Lagardère SCA
Henri Martre, Président d'Honneur de la Société Aérospatiale
Stéphane Richard, Directeur Général de Véolia Transport
Marcel Roulet, Président d'Honneur de France Télécom
Jean Simonin, maire et vice-Président d'une Communauté de communes
Administrateurs représentant l'État :

Jean-Pierre Jouyet, chef de Service à l'Inspection Générale des Finances
Jacques de Larosière, conseiller à BNP Paribas
Denis Samuel-Lajeunesse, directeur Général de l'Agence des Participations de l'État
Henri Serres, vice-Président du Conseil Général des Technologies de l'Information
Administrateurs représentant les membres du personnel :

Hélène Adam
René Bernardi
Jean-Michel Gaveau
Administrateur représentant les membres du personnel actionnaires :

Stéphane Tierce
Représentant du Comité Central d'Entreprise :

Jean-Paul Gristi

Réorganisations de la partie opérationnelle de France Télécom [modifier]
En 1980, il existe deux types de directions en France : les directions régionales et les directions opérationnelles (DOT) qui sont sous la coupe des premières et supervisent un département. Toutes ces directions dépendent de la direction générale des télécommunication (DGT). Les établissements opérationnels sont organisés selon le schéma "CCL/Agence/CPE/" qui va persister une quinzaine d'années. Ce schéma correspond à une vision du cycle de vie de la ligne téléphonique : création en CCL, vente en agence, SAV et comptage en CPE. Chacun de ces établissements comprend environ 150 personnes. À cela s'ajoute des fonctions en back-office : renseignements téléphoniques, centre de facturation.
En 1984, les "délégations de zone" sont créées, il s'agit d'un échelon supérieur à celui des directions régionales. Ces délégations de zones sont cependant supprimées au bout d'un an d'existence environ.
Vers 1987, l'informatisation supprime massivement des postes de travail en back-office (environ un tiers), les personnels sont affectés à de nouveaux établissements (agences commerciales) et de nouvelles fonctions (vendeurs). Il s'agit de vendre des abonnements téléphoniques, des terminaux ou des fax. C'est aussi l'introduction de la TVA et de la première libéralisation, celle des services à valeur ajoutés pour laquelle il n'y aura jamais de concurrents à se déclarer.
En 1992, il y a deux réformes de front :
La réforme des classification qui remplace les 700 grades de fonctionnaires par quatre classes et trois niveaux dans chaque classe. Bien que cela engendre une certaine grogne, en fait la masse salariale augmentera largement plus que ce qui était anticipé.
Les directions régionales sont supprimées, les 2 à 3000 personnes qui y travaillaient sont reversées dans des "Organismes nationaux de soutien (ONS)".
En 1995, il y a une nouvelle réorganisation pour passer à trois marchés (résidentiel, petits professionnels et grandes entreprises) pour faire face aux besoins croissants des différents clients, et l'arrivée de la concurrence (SFR). L'organisation est désormais conçue autour des usages des clients et non plus des produits. Les personnels sont donc réaffectés avec changement de métier.
En 1998, la quasi totalité des ONS sont supprimés. C'est aussi le début de la généralisation des intranets au sein de l'entreprise, ainsi que l'explosion d'Internet et des offres dans ce domaine. France Télécom fonde Wanadoo en rachetant plus d'une centaine de sociétés.
En 2000, un des marchés créé en 1995 est supprimé, le marché "professionnels". Il ne semble pas avoir eu de motivation commerciale, organisationnelle ou économique à cette restructuration. Des établissements techniques de taille régionales sont créés. Les agences sont réorganisées doublement sous l'angle géographique (doublement de la surface).
En 2003, les agences sont divisées en deux spécialités (agences spécialisées dans la vente à distance et les agences spécialisées en vente physique). Les tailles géographiques doublent aussi (et le nombre d'agences est divisé par deux).
En 2006 les directions régionales sont réduites à la relation institutionnelle régionale avec un effectif divisé approximativement par dix. Le pouvoir d'organisation de l'activité opérationnelle de l'entreprise est transféré aux Directions Territoriales. Il y a deux fois moins de DT que de DR. La taille des établissements gérés par les DT atteint couramment mille personnes.

Les effectifs [modifier]
Les effectifs passent de 140 000 personnes en 1993 à 190 000 personnes en 2006 après un pic à 220 000 en 2001.

60% de ses employés sont en France, 16% en Pologne, 12% au Royaume Uni, 2% en Espagne.


Une modification progressive [modifier]
Les 140 000 personnes en 1993 sont essentiellement des fonctionnaires français. Il reste moins de 80 000 fonctionnaires en 2006. Les personnes qui ne sont pas sous statut de fonctionnaire, sont en CDI dans le droit de leur pays. La moitié du personnel travaille hors de France.

Le turn over plus important à compter de 2005. Il s'agit de mouvements entrant pour ingénieurs confirmés qui sont séduits par la relative stabilité de FT par rapport aux SSII. Les départs existent, soit par un système de préretraite pour les fonctionnaires, soit vers des sociétés de haute technologie. Les mouvements internes sont nombreux.


Les métiers [modifier]
Les fonctions sont :

La vente pour près d'un emploi sur deux
Le réseau et les système d'informations, environ 40 000 personnes
Le marketing
La Recherche et développement

Les rémunérations [modifier]
En 2005, selon le bilan social officiel de l'entreprise, environ quatre employés sur cinq ont perçu une rémunération brute comprise entre 2200 et 3300 Euros par mois.[4]


Données financières [modifier]
Données financières en millions d'euros Années 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Chiffre d'affaires 43 026 46 630 46 121 47 157 49 038 51 700
Résultat net part du Groupe -8 280 -20 736 3 206 2 784 5 709 4 000

La période d'expansion euphorique tous azimuts de la fin du XXe siècle connut le revers de la médaille en 2002. France Télécom fut obligée d'afficher pour la première fois depuis plusieurs décennies un déficit abyssal suite à des investissements hasardeux à l'étranger en vue d'en faire un groupe de taille européenne en préparation de l'ouverture à la concurrence. L'endettement financier net de France Télécom au 31 décembre 2006, en normes IFRS s'élève à 42 milliards d'euros, soit un ratio dette nette sur marge brute opérationnelle de 2,2.


Anecdote [modifier]
La société est lauréate du prix de la carpette anglaise qui est un prix d'indignité civique, est attribué à un membre des « élites françaises » qui s'est particulièrement distingué par son acharnement à promouvoir la domination de l'anglo-américain en France au détriment de la langue française.